Trải Nghiệm Wow

Trải Nghiệm Wow Khách hàng hạnh phúc. Nhân viên nhiệt huyết. Một thương hiệu được biết đến với việc luôn thực hiện những lời hứa của mình. Đó là sức mạnh của trải nghiệm WOW. Từ khi ra đời năm 1999 đến khi được Amazon mua lại vào năm 2009, Zappos luôn giữ vững tinh thần kinh doanh đột phá và nhân viên sáng tạo triệt để. Zappos đã tồn tại và phát triển trước sự ngỡ ngàng của giới doanh nhân toàn cầu. Họ đã làm như thế nào để đạt được điều đó? Trong Trải nghiệm WOW , nhân viên từ mọi bộ phận của Zappos sẽ chia sẻ những câu chuyện cũng như bài học mà họ có được từ việc cung cấp dịch vụ khách hàng bằng cả trái tim. Cho dù bạn là khách hàng, nhân viên, lãnh đạo doanh nghiệp, cổ đông, doanh nhân hay độc giả tình cờ, cuốn sách này sẽ cho bạn thấy việc dẫn dắt và lan tỏa cảm xúc tích cực tại nơi làm việc có thể thay đổi doanh nghiệp, cộng đồng của bạn và cuộc sống của bạn như thế nào. Thông tin về tác giả ZAPPOS.COM là một công ty dịch vụ khách hàng, tham gia các hoạt động bán giày, quần áo và phụ kiện online. Nổi tiếng với 10 giá trị cốt lõi và cơ cấu tổ chức độc đáo, Zappos tiếp cận việc chiêu mộ theo cách thức vừa có tính chọn lọc cao vừa tập trung vào việc tìm kiếm các ứng viên sẽ khiến khách hàng phải thốt lên: “WOW”. Những nhân viên của Zappos (hay Zapponian, như cách họ tự gọi) đưa ra quyết định kinh doanh hằng ngày nhưng vẫn luôn ghi nhớ tính kiên cường trong văn hóa của họ. Những câu chuyện được biên soạn trong cuốn sách Sức mạnh của trải nghiệm WOW này cung cấp một cái nhìn hậu trường về sự phát triển của một thương hiệu bị ám ảnh bởi dịch vụ và cách nó lên kế hoạch để tiếp tục mang hạnh phúc cho thế giới trong 500 năm tới. Ở tuổi 24, Tony Hsieh gia nhập Zappos với tư cách là cố vấn và nhà đầu tư, cuối cùng đã trở thành CEO và giúp Zappos phát triển từ gần như một công ty kinh doanh không hiệu quả cho đến một công ty trị giá hàng tỷ đô-la nhờ dịch vụ khách hàng, văn hóa công ty và cộng đồng của nó. Tony cũng là tác giả của cuốn sách bán chạy số 1 của tờ New York Times, cuốn Tỷ phú bán giày. Nơi cư trú: Las Vegas, tiểu bang Nevada, Mỹ. Chỉ chắp bút cho những cuốn sách truyền cảm hứng và nâng tầm mọi người, Mark Dagostino là đồng tác giả sách bán chạy số 1 của tờ New York Times và từng là cây viết của tạp chí People. Ông đã xuất hiện như một chuyên gia nổi tiếng trên CNN, Today, The Early Show, The View, Inside Edition, Entertainment Tonight và hàng chục chương trình truyền hình của nhiều quốc gia khác nhau. Nơi cư trú: Stratham, tiểu bang New Hampshire, Mỹ. Đánh giá về cuốn sách Trải Nghiệm Wow “ Đây là cuốn sách nên đọc trong đời, kể về nỗ lực phi thường của một công ty trong một thế giới không ngừng thay đổi. Tony và Zappos đã tiên phong trong việc mở rộng quy mô tổ chức bằng tất cả nhiệt huyết và phần lớn câu chuyện của họ được chia sẻ minh bạch, khiêm tốn cùng lối kể chuyện tuyệt vời. Điều này mang lại cái nhìn tổng quát về tương lai của cách thức hoàn thành công việc tuy nhẹ nhàng mà vẫn vô cùng hiệu quả. ” — David Allen, tác giả cuốn sách Get Things Done Hoàn thành mọi việc không hề khó) “ Khách hàng sẽ không bao giờ yêu thích một công ty nếuchính nhân viên không yêu quý nó và Zappos đã chứng minh điều này. Rất nhiều CEO thích viết sách để kể cho chúng ta nghe về công ty của họ tuyệt vời như thế nào; nhưng còn tuyệt vời hơn khi được nghe từ chính nhân viên làm việc ở đó. ” — Simon Sinek, tác giả sách bán chạy nhất của New York Times , Start with Why ( Bắt đầu với câu hỏi tại sao ) và Leaders Eat Last ( Lãnh đạo luôn ăn sau cùng ) “ Zappos là ví dụ điển hình về một công ty hiện đại đã nắm bắt được chân lý đơn giản: Những đam mê nhiệt huyết là tài sản quý giá nhất của bất kỳ tổ chức nào. Cuốn sách này là một lời nhắc nhở kịp thời rằng lãnh đạo của bất kỳ tổ chức nào cũng không thể bỏ qua giá trị của những nhân viên được truyền cảm hứng. ” — Chip Conley, doanh nhân ngành nhà hàng khách sạn, tác giả cuốn sách Wisdom at Work (tạm dịch: Khôn ngoan nơi công sở ) “ Cuốn sách này mang đến một cái nhìn tổng quát về những nhà tư tưởng, những người mơ mộng và những người thực thi nhằm đưa Zappos vào cuộc sống hằng ngày. Những câu chuyện được tập hợp trong cuốn sách sẽ thúc đẩy niềm đam mê mà bạn có thể mang lại cho tổ chức của mình và đưa văn hóa của riêng bạn lên một tầm cao mới .” — BJ Bueno, nhà sáng lập Công ty Cult Branding “ Trong một thập kỷ qua, tôi có cơ hội đào tạo hàng ngàn nhân viên Zappos. Thật là một công ty phi thường và kiên cường. Các câu chuyện và bài học cá nhân trong cuốn sách này đáng để tất cả lãnh đạo doanh nghiệp hiện đại cầm lên đọc và bất kỳ ai muốn làm cho khách hàng cùng nhân viên phải thốt lên: WOW! ” — Tiến sĩ Sean Stephenson, diễn giả chuyên nghiệp và tác giả cuốn sách Get Off Your “But” (tạm dịch: Loại bỏ tâm lý “Nhưng” ) “ Ngày nay, giữa nhận thức và thực tế tồn tại một khoảng cách không hề nhỏ và luôn được phương tiện truyền thông xã hội đặc biệt quan tâm. Vì vậy, khi bạn nhìn vào một công ty phát triển, đầy khát vọng như Zappos qua lăng kính này, bạn phải tự hỏi... liệu đây là sự cường điệu hay là thực tế? Cuốn sách này đem tới cái nhìn bao quát về nhân lực thúc đẩy Zappos – những con người thật sự điều hướng một công ty có tầm nhìn, một công ty thật sự làm tới nơi tới chốn. Trải nghiệm Wow cho thấy sự dễ bị tổn thương, sự chân thật và đưa bạn tới mọi ngóc ngách công ty của những con người đầy khao khát và được phát triển trên nền tảng của nó – con người là ưu tiên hàng đầu. Cuốn sách này không phải là một câu chuyện cường điệu, nó hoàn toàn thực tế. ” — Mick Ebeling, nhà sáng lập và CEO Not Impossible Labs “ Những nhân viên Zappos làm việc như những nghệ sĩ vĩ đại, giao tiếp như một gia đình đoàn kết và luôn vui cười như một nhóm người đang tham dự bữa tiệc ở Vegas. Và tôi yêu họ vì điều đó. Vì vậy, hãy đọc cuốn sách này, bạn sẽ không phải hối hận. ” — Joseph Gordon-Levitt, diễn viên và nhà sáng lập HITRECORD